在菲律宾呼叫中心总是在路上，以确保它们提供卓越的性能。这导致了呼叫中心行业在菲律宾的巨大增长。事实上，菲律宾目前被认为是作为离岸呼叫中心的首选世界各地。这是因为便宜的劳动成本，而且不仅是因为出色的英语和信息和通信技术的菲律宾劳动力技能。
菲律宾呼叫中心代理具备出色的客户服务提供强大的潜力。这种潜力，但是，必须加强，通过培训和个别呼叫中心代理的情况进行有效监测，以及对整个呼叫中心。为了使在菲律宾呼叫中心管理人员，做到这一点，几个因素监测已确定。
这些因素之一，是由一个队列调用花费的时间。如果来电者在任何特定时间的人数比呼叫中心代理的数量大，就会有一个队列。如果来电者花费在排队长的时间，有一个大的机会，他将放弃要求，并愤怒的下一次他电话。在调用的数量下降的同时也有助于队列消极的呼叫中心的服务水平。服务水平的百分比（可溶性％），是指在任何电话的比例，如天，假以时日一周或一个月。
呼叫中心代理还监测的时间，他们在解决客户关注的花费。这就是通常称为的平均处理时间（事四处），其中包括在与客户（平均通话时间或ATT）来谈论花费时间长，为总结花如要求派遣回办公室的支持和时间时间，客户被搁置。
为了有效地监测工作量代理人可以处理，每小时的通话数量也监测。还有次，呼叫中心代理不是接听。这是当他正在做的工作后，呼叫（遗弃化武）编码的意见和发送请求，或者当他在洗手间休息一些。 First Call的分辨率是呼叫中心的大部分要求他们得到的目标。如果这样做，那就意味着客户更的服务，他们得到满意。
上面提到的指标定期监测呼叫中心管理，因为它们提供的服务水平表明正在呼叫中心提供。此外，在通话质量也得以确保，通过质量保证（QA）团队。呼叫中心代理应该显示在工作态度非常好按公司规定的行为守则。在某些情况下，也有spiels，代理商必须遵循。如果他们偏离规定的行为，或者，如果他们故意说任何侮辱和虐待，客户在手机上，那么，他们的通话质量进行评估产生不利影响。在菲律宾呼叫中心的目的，是性能优良，满意的客户。
